Sıkça Sorulan Sorular

Vitanil's'te klasik bir üyelik oluşturman gerekmez. E-posta adresini girdikten sonra sana gönderilen tek kullanımlık doğrulama koduyla müşteri hesabına erişebilirsin.

E-posta adresini girdikten sonra sana gönderilen tek kullanımlık doğrulama koduyla hesabına giriş yapabilirsin. Şifre oluşturman veya hatırlaman gerekmez.

Öncelikle e-posta adresini doğru girdiğinden emin olabilir ve gereksiz/spam klasörünü kontrol edebilirsin. Kod ulaşmadıysa yeni bir doğrulama kodu talep edebilirsin. Sorun devam ederse iletisim@vitanils.com adresinden bize ulaşabilirsin.

Hesabına giriş yaptıktan sonra "Hesabım" alanından kayıtlı bilgilerini görüntüleyebilir ve düzenlenebilir bilgilerini güncelleyebilirsin.

Hesabına giriş yaptıktan sonra "Hesabım" alanından teslimat adreslerini ekleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsin.

E-posta adresinle müşteri hesabına giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" alanından geçmiş ve güncel siparişlerini görüntüleyebilirsin.

Hesabına giriş yaptıktan sonra "Hesabım" alanından pazarlama ve iletişim tercihlerini görüntüleyebilir ve güncelleyebilirsin. Ayrıca e-posta bültenlerimizin altındaki abonelikten çıkma bağlantısını da kullanabilirsin.

Hesabının kapatılması veya kişisel verilerinle ilgili taleplerin için iletisim@vitanils.com adresinden bize ulaşabilirsin. Taleplerin yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında işleme alınır.

Satın almak istediğin ürünleri sepetine ekleyip teslimat ve ödeme bilgilerini tamamlayarak siparişini oluşturabilirsin.

Sepet, teslimat ve ödeme adımlarındaki bilgilerini kontrol ederek işlemi yeniden deneyebilirsin. Sorun devam ederse ekran görüntüsüyle birlikte iletisim@vitanils.com adresinden bize ulaşabilirsin.

Siparişin başarıyla tamamlandığında sipariş onay ekranını görürsün ve sipariş bilgilendirme e-postası gönderilir. Siparişini daha sonra müşteri hesabındaki "Siparişlerim" alanından da görüntüleyebilirsin.

Hesabına giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" alanından siparişinin güncel durumunu takip edebilirsin. Siparişin kargoya verildiğinde kargo takip bilgileri de seninle paylaşılır.

Tamamlanmış bir siparişe sonradan ürün eklenmez. Eklemek istediğin ürün için yeni bir sipariş oluşturman gerekir.

Tamamlanmış siparişlerde ürün değişikliği yapılmaz. Siparişin kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturabilir ve istediğin ürünlerle yeni bir sipariş verebilirsin.

Siparişin kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebini iletisim@vitanils.com adresinden bize iletebilirsin.

Evet. Siparişin kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsin.

Sipariş; ödeme doğrulamasının tamamlanmaması, stok uyuşmazlığı veya siparişin işleme alınmasını engelleyen operasyonel bir nedenle iptal edilebilir. İptal nedenini öğrenmek için sipariş numaranla bize ulaşabilirsin.

Stok senkronizasyonundan kaynaklanan bir uyuşmazlık nedeniyle sipariş edilen ürün tedarik edilemezse Vitanil's seninle iletişime geçer ve siparişin için uygulanacak çözümü paylaşır.

Sipariş numaranı, teslim aldığın ürünlerin ve paketin fotoğraflarıyla birlikte bize iletebilirsin. Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra eksik veya yanlış ürün için çözüm süreci başlatılır.

Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını sipariş numaranla birlikte bize iletebilirsin. İnceleme tamamlandıktan sonra iade veya yeniden gönderim süreci hakkında bilgilendirilirsin.

Vitanil's'te ödemelerini kredi kartı veya banka kartı ile yapabilirsin.

Evet. Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir ve kart bilgilerin Vitanil's tarafından saklanmaz.

Taksit seçeneği, satın aldığın ürünlerin tabi olduğu yasal düzenlemelere ve bankanın sunduğu seçeneklere göre ödeme ekranında gösterilir. Takviye edici gıdalarda yasal taksit kısıtlamaları uygulanır.

Takviye edici gıdaların da dahil olduğu bazı ürün gruplarında yürürlükteki yasal düzenlemeler taksitli satışı kısıtlar. Bu ürünlerde ödeme tek çekim olarak gerçekleştirilir.

Kart bilgilerini ve kullanılabilir limitini kontrol ederek işlemi yeniden deneyebilirsin. Sorun devam ederse bankanla görüşebilir veya iletisim@vitanils.com adresinden bize ulaşabilirsin.

Aynı siparişi yeniden oluşturmadan önce banka hareketlerini ve "Siparişlerim" alanını kontrol edebilirsin. Ödeme alınmış ancak sipariş oluşmamışsa işlem bilgilerinle bize ulaşabilirsin.

Ödeme; yetersiz limit, hatalı kart bilgisi, bankanın güvenlik kontrolü veya bankanın işlemi onaylamaması nedeniyle reddedilir. Kesin ret nedenini bankandan öğrenebilirsin.

Hayır. Vitanil's'te kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Hayır. Vitanil's'te havale veya EFT ile ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Faturan siparişin sırasında belirttiğin e-posta adresine elektronik olarak gönderilir.

Fatura düzenlenmeden önce değişiklik talebini bize iletebilirsin. Fatura düzenlendikten sonra değişiklikler yasal ve teknik kurallar çerçevesinde değerlendirilir.

Evet. Fatura adresini teslimat adresinden farklı olarak belirleyebilirsin.

İaden onaylandığında ilgili fatura ve muhasebe kayıtları Vitanil's tarafından iade işlemine uygun şekilde düzenlenir.

Vitanil's siparişleri HepsiJET ile gönderilir.

Vitanil's'te tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Saat 14:00'ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir.

Hafta sonu verilen siparişler Pazartesi günü itibarıyla kargoya verilir.

Teslimat süresi gönderim adresine göre değişir. Siparişin kargoya verildiğinde takip bilgileri üzerinden tahmini teslimat tarihini ve gönderinin güncel durumunu takip edebilirsin.

Siparişin kargoya teslim edildiğinde takip bağlantısı seninle e-posta ile paylaşılır. Gönderinin güncel durumunu bu bağlantı üzerinden takip edebilirsin.

Evet. Kargon teslimata çıktığında bilgilendirme alırsın.

Teslimat sırasında adreste bulunmaman halinde gönderin kargo firmasının teslimat prosedürüne göre yeniden yönlendirilir. Güncel teslimat durumunu kargo takip ekranından takip edebilirsin.

Takip bağlantısından gönderinin güncel durumunu kontrol edebilirsin. Gönderinde uzun süre hareket görünmüyorsa sipariş numaranla bize ulaşabilirsin; kargo sürecini senin için kontrol ederiz.

Teslimat bilgisini kontrol ettikten sonra sipariş numaranla bize ulaşabilirsin. Gönderinin teslimat kaydı kargo firmasıyla kontrol edilir ve süreç sonuçlandırılır.

Paketinde gözle görülür bir hasar varsa teslimat sırasında kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilirsin. Ürün ve paket fotoğraflarını da sipariş numaranla birlikte bize iletebilirsin.

Evet. Operasyon ve stok planlamasına göre siparişin birden fazla paket halinde gönderilebilir. Her gönderinin takip bilgisi ayrıca paylaşılır.

Evet. Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyoruz.

Hayır. Vitanil's şu anda yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapmaktadır.

Evet. İade koşullarını karşılayan ürünlerini Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edebilirsin.

İade süresi, yasal cayma hakkı kapsamında ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gündür. Cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan; koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında yer alan ürünler iade edilemez.

Sağlık ve hijyen nedeniyle iade kapsamı dışında kalan ürünler açıldıktan veya kullanıldıktan sonra iade edilemez. İade değerlendirmesinde ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat esas alınır.

Takviye edici gıdalarda koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ürünler sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade edilmez. Açılmamış ürünler genel iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

İade talebini sipariş numaranla birlikte iletisim@vitanils.com adresine yazarak başlatabilirsin.

İade gönderileri Vitanil's'in anlaşmalı iade yöntemi kullanıldığında ücretsizdir.

İade gönderilerini HepsiJET ile yapabilirsin.

İade ürünün bize ulaştıktan sonra inceleme en geç 3 gün içinde tamamlanır.

İade ürünün bize ulaşıp inceleme tamamlandıktan sonra, iade koşulları karşılanıyorsa ücret iadesi siparişte kullandığın ödeme yöntemine başlatılır. Tutarın hesabına yansıma süresi bankana göre değişir.

Sipariş numaranı, ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte bize iletebilirsin. Kontrol tamamlandıktan sonra iade veya yeniden gönderim süreci başlatılır.

Evet. İade koşullarını karşılayan kampanyalı ve indirimli ürünler iade edilebilir. İade sonrasında kampanya koşulları yeniden hesaplanır ve iade tutarı buna göre belirlenir.

Kampanya kapsamında verilen hediye veya promosyon ürün, kampanya koşullarını etkileyen bir iade yapıldığında siparişle birlikte iade edilmelidir.

Güncel kampanyaları Vitanil's web sitesinden, Instagram hesabımızdan ve izin verdiğin e-posta/SMS iletişim kanallarındaki duyurulardan takip edebilirsin.

İndirim kodunu ödeme sayfasındaki indirim kodu alanına girebilirsin. Kampanya koşullarını karşılayan indirim sepetine uygulanır.

İndirim kodunun geçerlilik tarihini, minimum sepet tutarını, ürün kapsamını, kullanım limitini ve diğer kampanyalarla birlikte kullanım koşullarını kontrol edebilirsin.

Hayır, bir siparişte yalnızca bir indirim kodu kullanabilirsin.

Sepetin kampanya koşullarını karşıladığında otomatik kampanya indirimi herhangi bir kod girmene gerek kalmadan sepete uygulanır.

İade sonrasında siparişinin kampanya koşulları yeniden hesaplanır. İade tutarı, kalan ürünlerin kampanya şartlarını karşılayıp karşılamadığı dikkate alınarak belirlenir.

Evet. İade sonrasında kampanya koşulları karşılanmıyorsa kampanya kapsamında verilen hediye ürün de iade edilmelidir.

Hayır. Tamamlanmış bir siparişe indirim kodu sonradan uygulanmaz.

Hayır. Kişiye özel olarak tanımlanan indirim kodları yalnızca kodun tanımlandığı müşteri ve kampanya koşulları kapsamında kullanılabilir.

Evet. Vitanil's ürünleri kendi markamız altında, GMP ve FSSC 22000 standartlarında üretilir. Her ürünün Tarım ve Orman Bakanlığı Takviye Edici Gıda Onay Numarası vardır; bu numarayı ürün sayfasındaki "Ürünün Orijinalliğini Doğrula" alanından kopyalayıp Bakanlığın resmi sorgulama sistemi üzerinden doğrulayabilirsin.

Evet. Vitanil's ürünleri GMP ve FSSC 22000 standartlarında üretilir, içerik bilgileri ürün sayfalarında şeffaf şekilde paylaşılır ve tüm ürünler Tarım ve Orman Bakanlığı onay numarasına sahiptir. Ürünler uygun saklama koşullarında muhafaza edilir ve son kullanma tarihleri düzenli olarak kontrol edilir.

Satın almak istediğin ürünün son kullanma tarihi hakkında bilgi almak için iletisim@vitanils.com adresinden bize ulaşabilirsin. Stoklarımızdaki ürünlerin son kullanma tarihleri düzenli olarak kontrol edilir.

Stokta olmayan ürünler üretim ve tedarik sürecinin tamamlanmasının ardından yeniden satışa açılır. Ürünün güncel stok durumunu ürün sayfasından takip edebilirsin.

Ürünün ambalajında şüpheli bir durum görürsen ürünü kullanmadan, ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşabilirsin.

Hayır. Takviye edici gıdalar ilaç değildir; hastalıkların önlenmesi, teşhisi veya tedavi edilmesi amacıyla kullanılmaz ve normal beslenmenin yerine geçmez.

Birden fazla takviyenin birlikte kullanımında içeriklerin ve günlük alım miktarlarının birlikte değerlendirilmesi gerekir. Aynı veya benzer bileşenleri içeren ürünleri birlikte kullanmadan önce ürün etiketlerini kontrol etmen; düzenli ilaç kullanımı veya özel bir sağlık durumunda hekimine ya da eczacına danışman önerilir.

Düzenli ilaç kullanıyorsan takviye edici gıda kullanmadan önce hekimine veya eczacına danışman önerilir. Bazı takviye içerikleri ilaçlarla etkileşime girebilir.

Hamilelik ve emzirme döneminde takviye edici gıda kullanmadan önce hekimine danışman önerilir.

Çocuklarda yalnızca ürünün etiketinde belirtilen yaş grubuna uygun ürünler kullanılmalıdır. Kullanım öncesinde ürün etiketinin kontrol edilmesi ve çocuklar için takviye kullanımının bir sağlık profesyoneliyle değerlendirilmesi önerilir.

Hayır. Ürün etiketinde belirtilen tavsiye edilen günlük porsiyon aşılmamalıdır.

Bize iletişim sayfamızdaki form üzerinden veya iletisim@vitanils.com adresine e-posta göndererek ulaşabilirsin.

Müşteri hizmetlerimizin güncel çalışma saatlerini İletişim sayfamızdan görüntüleyebilirsin.

Siparişinle ilgili daha hızlı destek alabilmek için sipariş numaranı ve talebini açıkça paylaşabilirsin. Ürün, paket veya teslimatla ilgili bir sorun varsa fotoğraf eklemen sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Ürün adı, sipariş numarası, talebinin açıklaması ve varsa fotoğraflarla birlikte iletisim@vitanils.com adresinden bize ulaşabilirsin.

Kişisel verilerinle ilgili taleplerini, İnternet Sitesi Aydınlatma Metni'nde belirtilen başvuru yöntemleri üzerinden veya iletisim@vitanils.com adresine yazarak iletebilirsin.

İş birliği ve kurumsal taleplerini konu, şirket ve iletişim bilgilerini belirterek iletisim@vitanils.com adresine iletebilirsin.